Marketing je neoddělitelně spojen s komunikací, setkáníma jednání. Z tohoto důvodu by lidé z této profese měli mít dobré komunikační dovednosti, aby našli společný jazyk se všemi zákazníky a dalšími účastníky obchodních procesů. Často začínající obchodník je pověřen vyhledáváním nových zákazníků telefonováním. Tato práce odpuzuje velké množství poruch, což značně narušuje pozitivní postoj. Vzhledem k tomu, že účastník často nechce mluvit, tento typ komunikace se nazývá "studené volání".

Popis procesu

Každá společnost hledá všechny možnézpůsoby, jak zvýšit počet svých zákazníků. Studené volání jsou přístup, ve kterém mají obě strany přímý kontakt. Pokud hovoříme o tomto procesu, pak jej lze rozdělit na následující komponenty:

- prohlášení o účelu jednání;

- hledání kontaktů;

- příprava na rozhovor;

- samotný rozhovor;

- shrnutí;

- opakovaný kontakt.

Všechna studená volání mají svůj účel. Může to být nejen pořadí služby nebo realizace nákupu, ale také vznik touhy získat více informací nebo jednoduše seznámit se zbožím firmy. Správné nastavení cíle vám pomáhá lépe strukturovat, abyste vedli konverzaci a dosáhli požadovaného výsledku.

Díky internetu už není těžké najítkontaktní informace této nebo té společnosti. Je mnohem obtížnější se dostat ke správné osobě, která bude mít pravomoc přijímat rozhodnutí a jejíž názor bude rozhodovat o činnostech firmy.

Samozřejmě, improvizace je varianta dirigováníkonverzace, ale pro dosažení výsledku je nutná předběžná příprava. Stojí za to analyzovat možné otázky a argumenty. Připravte si seznam výhod a výhod. Vyzkoušet výslovnost složitých a cizích slov, aby nevypadala hloupě v očích partnera.

Studené hovory jsou v těchto případech nejúspěšnější,kdy obě strany mluví. Je lepší nechat člověka mluvit a pomoci mu dospět k závěru o výhodách vaší společnosti. Během rozhovoru stojí za to ovládat vaše emoce a pocity a v každém případě nechat z konverzace příjemné dojmy.

Po rozhovoru je třeba písemně uvéstkontaktů a osobních informací partnera, jakož i zaznamenávat informace o dosažených dohodách nebo o zjištěném zájmu. Je důležité naplánovat datum dalšího kontaktu. Písemný obchodní nebo jedinečný obchodní návrh by měl být zaslán společně s průvodním dopisem, který vyjadřuje vděk za čas a naději na další spolupráci.

Tajemství úspěchu

Studené hovory vyžadují zvláštní přístup. Osoba samotná v podstatě určuje výsledek rozhovoru. Je vhodné si uvědomit, že vedle logického ospravedlnění transakce je také emoční složka pro člověka důležitá. Proto musíte věřit v produkt, který nabízíte. Pokud jste přesvědčeni, že společnost nebo určitá osoba budou mít prospěch z vašich služeb nebo zboží, pak bude tón konverzace odrážet vaši důvěru.

Efektivita činnostíspolečnost může být podporována prostřednictvím studených volání. Příklad jejich aplikace lze vidět v téměř každé společnosti. Nepopiratelným faktem je, že mají výhodu, že jsou v přímém kontaktu s živým představitelem firmy.